会展行业自律标准

一、总则

1. 本自律标准适用于参与会展行业相关活动的各类主体，包括但不限于会展主办方、承办方、场馆运营方、参展商、搭建商、服务商以及行业协会等，旨在通过规范行业行为，保障会展行业的公平竞争、健康发展以及维护各方合法权益。
2. 各相关主体应自觉遵守国家有关法律法规、政策规定，遵循诚实信用、公平公正、专业高效的原则开展会展活动，积极履行社会责任，共同维护和提升会展行业的声誉和形象。

二、会展筹备阶段

（一）展会策划与申报

1. 主办方应进行充分的市场调研，确保展会主题具有明确的市场需求和行业价值，避免举办主题模糊、缺乏实际意义的展会。
2. 展会策划方案应涵盖详细的活动内容、时间安排、场地规划、预期规模、目标受众等信息，并确保其具备可行性和可操作性。按照相关规定，及时向有关部门提交展会申报材料，如实提供各类信息，不得隐瞒或虚报。
3. 对于涉及国际合作、跨地区合作的展会，应提前与合作方充分沟通协调，明确各方权利义务，签订合法有效的合作协议，确保合作过程顺畅、责任明确。

（二）信息发布与宣传推广

1. 展会的宣传推广信息应真实、准确、完整，不得夸大展会规模、参展商数量、展品质量等关键内容，避免使用虚假、误导性的语言或数据吸引参展商和观众。
2. 宣传渠道应合法合规，尊重他人知识产权，不得抄袭、盗用其他展会或企业的宣传资料、创意设计等。在各类宣传平台上，及时、准确地更新展会相关信息，如展会变更、取消等情况，以便相关方及时知晓。
3. 对于参展商、观众的咨询，应安排专业人员及时、耐心解答，提供清晰、准确的回复，不得故意推诿或提供错误信息。

（三）参展商招募与服务

1. 主办方、承办方在招募参展商过程中，应秉持公平、公正、公开的原则，制定明确、合理的参展条件和收费标准，并向潜在参展商充分公示，不得设置不合理的门槛或进行差别对待。
2. 严格按照合同约定，为参展商提供相应的服务，包括但不限于展位预定确认、展品运输协调、搭建指导、证件办理等，确保参展商能够顺利参与展会筹备工作。
3. 建立参展商反馈机制，及时收集参展商的意见和建议，对合理诉求应积极响应并妥善处理，不断优化服务水平。

（四）场馆预订与准备

1. 场馆运营方应提前向主办方、承办方明确场馆的可用档期、场地条件、配套设施、收费标准等信息，确保信息真实、准确，避免因信息误差导致后续合作出现纠纷。
2. 按照合同约定，做好场馆的清洁、维护工作，保证场馆内各类设施（如照明、空调、消防、通信等）处于良好的运行状态，在展会举办前完成必要的设备检查、调试工作，为展会提供安全、舒适的举办环境。
3. 与展会主办方、承办方密切配合，协助完成场馆的布局规划、展位划分等工作，保障场地利用合理、高效。

三、会展举办阶段

（一）现场服务与管理

1. 主办方、承办方应在展会现场设置明显的服务咨询台，配备足够数量的专业工作人员，为参展商和观众提供全方位的现场服务，包括但不限于引导、答疑、投诉处理等，确保现场秩序井然。
2. 对展会现场的各类活动（如开幕式、论坛、研讨会、产品演示等）进行有序组织和协调，严格按照预定时间和流程进行安排，确保活动顺利开展，避免出现长时间延误、混乱等情况。
3. 加强对参展商展位搭建、展品陈列等现场布置工作的监督管理，确保符合安全、消防、环保等相关规定以及展会的整体设计要求，对于不符合要求的情况，应及时督促整改。

（二）安全保障

1. 主办方、承办方、场馆运营方以及各参展商应共同重视展会现场的安全问题，严格遵守国家有关安全管理的法律法规，制定完善的安全应急预案，涵盖火灾、地震、人员拥挤踩踏、突发疾病等各类可能出现的紧急情况，并定期组织相关人员进行演练。
2. 确保展会现场的消防设施（如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等）齐全且有效，疏散通道畅通无阻，安全出口标识明显，应急照明设备正常运行。加强对电气设备、搭建材料等的安全检查，防止出现电气火灾、结构坍塌等安全隐患。
3. 安排专业的安保人员，负责现场人员和车辆的进出管控、巡逻警戒等工作，对可疑人员和异常情况及时进行排查和处理，保障展会现场人员和财产的安全。

（三）知识产权保护

1. 主办方、承办方应在展会现场设置知识产权保护宣传展板或发放宣传资料，向参展商和观众普及知识产权保护的相关知识和法律法规，提高各方的知识产权保护意识。
2. 建立健全知识产权投诉处理机制，安排专人负责受理知识产权投诉，并在规定时间内（一般不超过 24 小时）对投诉事项进行调查核实。对于经查实的侵犯知识产权行为，应及时要求侵权方停止侵权行为，并按照展会相关规定和法律法规进行严肃处理，维护合法权利人的权益。

（四）环境卫生与环保

1. 保持展会现场的环境卫生整洁，合理设置垃圾桶等卫生设施，安排专人及时清理垃圾，确保垃圾日产日清，避免出现垃圾堆积、异味散发等影响观展环境的情况。
2. 鼓励参展商采用环保型的搭建材料、展品包装材料等，减少一次性塑料制品的使用，倡导绿色参展理念。在展会结束后，督促参展商对搭建材料等废弃物进行分类回收处理，降低对环境的影响。

四、会展结束阶段

（一）撤展工作管理

1. 主办方、承办方应提前向参展商明确撤展的时间、流程和相关要求，指导参展商有序进行撤展工作，避免出现混乱、争抢等情况。
2. 对参展商撤展过程进行监督，确保参展商按照规定清理展位、拆除搭建物，不得损坏场馆设施，如造成损坏，应按照合同约定进行赔偿。同时，要求参展商妥善处理剩余展品和废弃物，遵守场馆的环保要求。
3. 场馆运营方在参展商撤展后，及时对场馆进行清理、检查，恢复场馆原状，确保场馆能够正常投入下一轮使用。

（二）后续服务与反馈

1. 主办方、承办方应及时对展会进行总结评估，收集参展商、观众以及其他相关方的反馈意见，分析展会存在的优点和不足之处，形成详细的总结报告，为今后举办类似展会提供参考和改进依据。
2. 按照合同约定，及时处理参展商、观众等在展会期间遗留的相关问题，如款项结算、展品运输协调等，确保各方权益得到妥善保障。
3. 积极与参展商、观众保持沟通联系，通过定期回访、问卷调查等方式，了解他们对后续展会的期望和需求，为拓展业务、优化服务提供支持。

五、行业竞争与合作

1. 各会展相关主体之间应遵循公平竞争的原则，不得通过恶意诋毁、贬低竞争对手，虚假宣传自身优势等不正当手段争抢客户、获取业务资源。
2. 鼓励行业内的合作与交流，积极参与行业协会组织的各类活动，分享经验、资源共享，共同探讨行业发展面临的问题和解决方案，推动会展行业整体水平的提升。
3. 对于行业内共同关注的热点、难点问题，应通过合法、合理的途径，如行业协会协商、政府部门沟通等方式，寻求共识，形成行业规范或建议，共同维护行业的良好发展环境。

六、行业协会职责

1. 会展行业协会应积极发挥行业自律管理的核心作用，制定和完善行业自律规范、服务标准等文件，加强对会员单位以及整个行业的监督管理，引导行业健康发展。
2. 定期组织开展行业培训、研讨会、讲座等活动，提升行业从业人员的专业素质和业务能力，为会员单位提供交流学习的平台，促进知识更新和经验分享。
3. 建立健全行业诚信档案，对遵守自律标准、表现优秀的会员单位进行表彰和宣传，对违反自律标准的单位进行通报批评、警告等相应的惩戒措施，并记录在诚信档案中，作为行业评价、合作推荐等方面的重要参考依据。

七、附则

1. 本自律标准自发布之日起生效，各会展相关主体应自觉遵守，并接受行业协会以及社会各界的监督。
2. 随着国家法律法规、行业发展情况的变化，本自律标准将适时进行修订和完善，以适应会展行业不断发展的新需求。